el briefing
Miele es una marca premium de electrodomésticos que se caracteriza por su innovación, calidad y su excelente nivel de servicio a los clientes. Dentro de este escenario Miele quería dar un paso más y entablar una relación directa y personalizada con sus clientes, para reconocer y premiar su fidelidad.
la solución
Un programa multicanal e integrado en el que los clientes y los medios digitales fueran protagonistas desde el inicio.
Lo primero, crear el nombre del programa: Miele life, como el espacio de referencia para los clientes Miele.
Lo Segundo dotar al programa de su propia identidad visual, creando una iconografía propia e integrada en la identidad gráfica de Miele.
Y con el nombre y una línea gráfica desarrollamos el espacio on line, un lugar que transmita todo lo que la marca representa, un espacio virtual donde los clientes Miele puedan experimentar todo lo que es y significa la marca Miele: www.mielelife.es
• Un lugar de acceso público donde encontrarían las últimas novedades, promociones preferentes, productos exclusivos, etc.
• Pero también un área personal, bajo registro, donde además de consultar toda la información de los productos y servicios contratados o poder contactar de forma preferente con su Gestor Personal, tuvieran acceso a promociones y ventajas personalizadas en función de sus preferencias, perfil y valor.
Por tanto la integración de base de datos, contact center, y resto de departamentos de Miele son claves en el proyecto.
Para que el lanzamiento sea un éxito se ha desarrollado una campaña de lanzamiento a través de todos los puntos de contacto: empleados, servicio técnico y los propios productos así como la distribución.
Wellcome Pack para clientes, páginas en revistas, folletos para las nuevas máquinas, banners,.. han sido piezas de comunicación utilizadas en el lanzamiento y con una campaña previa de comunicación interna para dar a conocer esta iniciativa dentro de la compañía.
los resultados
El proyecto está en pleno lanzamiento.
Es importante como primer resultado conseguido decir que el proyecto que Miele ya ha lanzado en España es pionero dentro de la compañía a nivel mundial.
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